شکایت از نقض حقوق مصرفکننده در فضای مجازی
اگر حقوق مصرفکننده در خریدهای اینترنتی نقض شود، افراد میتوانند از طریق روشهای مختلف شکایت کنند و بهدنبال جبران خسارت باشند. در ادامه، سه روش اصلی برای شکایت از نقض حقوق مصرفکننده در فضای مجازی آورده شده است:
۱٫ پلیس فتا
پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات (پلیس فتا) بهعنوان مرجعی برای رسیدگی به جرایم اینترنتی و نقض حقوق مصرفکنندگان در فضای مجازی شناخته میشود. مصرفکنندگان میتوانند با مراجعه به سایت پلیس فتا و استفاده از بخش ثبت گزارش مردمی شکایت خود را ثبت کنند. لینک ثبت شکایت در این سایت به آدرس https://csirc.cyberpolice.ir/ موجود است.
۲٫ سامانه نماد اعتماد الکترونیکی
هر فروشگاه اینترنتی معتبر باید نماد اعتماد الکترونیکی از سازمان فنآوری اطلاعات ایران داشته باشد. اگر فروشگاه اینترنتی حقوق مصرفکننده را نقض کند، میتوان از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی شکایت کرد. برای این کار، وارد بخش ثبت گزارش تخلف در سایت نماد اعتماد الکترونیکی به آدرس https://trustseal.enamad.ir/ReportAbuse/Website شوید.
۳٫ مراجع قضایی
اگر تخلفی که صورت گرفته، شامل مبالغ قابل توجه یا مسائل پیچیدهتری باشد، مصرفکننده میتواند به مراجع قضایی مراجعه کند. برای این منظور، لازم است که به دفاتر خدمات قضائی مراجعه و مراحل لازم برای تنظیم دادخواست حقوقی علیه فروشگاه اینترنتی طی شود. این روش معمولاً زمانی مورد استفاده قرار میگیرد که مسائل مالی یا حقوقی پیچیدهتر باشد یا خسارتهای قابل توجهی به مصرفکننده وارد شده باشد.
مشاوره حقوقی
در موارد پیچیده یا زمانی که فرد احساس کند بهتنهایی نمیتواند شکایت خود را بهطور مؤثر پیگیری کند، مشاوره با یک وکیل یا کارشناس حقوقی میتواند کمک زیادی به شاکی کند. وکیل میتواند با ارزیابی درست از وضعیت پرونده، راهحلهای مناسب برای شکایت و جبران خسارت ارائه دهد.
اهمیت رعایت حقوق مصرفکننده
حفاظت از حقوق مصرفکننده در فضای مجازی بهویژه با گسترش خریدهای آنلاین اهمیت زیادی دارد. قوانین مرتبط با حقوق مصرفکننده در ایران، بهویژه از طریق قانون تجارت الکترونیک، بهطور خاص به این موضوع پرداخته و فروشگاههای اینترنتی موظف به رعایت این قوانین هستند. در صورتی که حقوق مصرفکننده نقض شود، با استفاده از روشهای شکایت ذکر شده میتوان از حق خود دفاع کرد.